Chez SugarDaddyFrance, nous privilégions la sécurité, la transparence et l’attention rapide à notre communauté.
Cette politique explique comment nous recevons, priorisons et répondons aux demandes, plaintes, signalements et questions.
Canaux officiels de contact
- Formulaire de contact : /contact
- Support général / Vie privée : support@sugardaddyenfrance.fr
- Signalements d’abus/usurpation … et collaboration avec autorités judiciaires* : denonciations@sugardaddyenfrance.fr
- Vie privée : privacy@sugardaddyenfrance.fr
Classification et délais de réponse (SLA)
Nous attribuons une priorité initiale à chaque cas et travaillons pour respecter ces objectifs :
| Priorité | Exemples | Accusé de réception | Premières actions | Résolution estimée* |
|---|---|---|---|---|
| Urgente | Risque pour mineurs ou intégrité physique, menaces crédibles, usurpation active, doxxing, diffusion de contenu illicite | 0–6 h | 0–12 h | 24–48 h |
| Élevée | Fraude, harcèlement grave, extorsion, prélèvements indus, fuite de données | 24 h | 24–48 h | 3–5 jours |
| Moyenne | Signalements de profil, contenu trompeur, dysfonctionnements de compte | 48 h | 2–3 jours | 7 jours |
| Basse | Suggestions, demandes générales | 72 h | 3–5 jours | 14 jours |
* Les délais peuvent varier selon la complexité du cas. Si nous prévoyons des retards, nous informons du nouvel estimé.
Processus de gestion des cas
- Réception et accusé : confirmation via le canal d’origine avec ID de cas.
- Analyse et priorisation : validation des preuves (captures, IDs de profil, liens).
- Mesures (selon politiques et Conditions) : avertissement, limitation de fonctions, suspension ou blocage de compte, suppression de contenu, transmission aux autorités.
- Suivi : mise à jour pertinente jusqu’à la clôture.
- Clôture et retour : communication de la décision et, le cas échéant, recommandations de sécurité.
Modération et critères
- Nous combinons systèmes automatisés et révision humaine.
- Nous ne tolérons pas le harcèlement, l’usurpation, les escroqueries, la diffusion non consentie de données ni les comportements mettant la communauté en danger.
- Les décisions se basent sur nos Politiques du site et Conditions d’utilisation.
Appels
Si vous n’êtes pas d’accord avec une mesure, vous pouvez faire appel dans un délai de 20 jours en écrivant à appels@sugardaddyenfrance.fr avec l’ID de cas et les informations supplémentaires.
Une équipe distincte examinera votre demande.
Interaction publique et transparence
- Nous publions des avis dans le centre d’aide en cas d’incidents touchant de nombreux utilisateurs.
- Nous élaborons un rapport de transparence périodique avec données agrégées de signalements, délais de réponse et actions (sans données personnelles).
Vie privée et données personnelles
- Nous traitons les données signalées uniquement pour gérer le cas (base juridique : intérêt légitime et/ou obligation légale).
- Droits d’accès, rectification, suppression, opposition et portabilité : écrivez à privacy@sugardaddyenfrance.fr.
- Conservation des registres d’incidents : 2 ans, sauf obligation légale différente.
- Plus d’informations dans notre Politique de confidentialité et cookies.
Collaboration avec les autorités
- Nous répondons aux demandes légales valides et aux cas impliquant un risque imminent.
- Nous ne répondrons pas aux demandes policières sans une ordonnance judiciaire.
- Nous demandons la documentation pertinente et enregistrons chaque demande par souci de transparence.
- Les demandes des forces de l’ordre doivent être envoyées avec Ordonnance judiciaire et numéro d’identification de l’agent demandeur.
Divulgation responsable de vulnérabilités
Si vous détectez une vulnérabilité de sécurité :
- Ne l’exploitez pas et ne la diffusez pas publiquement.
- Écrivez-nous à support@sugardaddyenfrance.fr avec les étapes de reproduction.
- Nous accuserons réception sous 72 h et donnerons un statut sous 7 jours.
- Nous pouvons offrir une reconnaissance publique le cas échéant.
Mises à jour de la politique
Dernière révision : 20/08/2025.
Nous pourrons mettre à jour cette politique pour améliorer les processus ou respecter des changements réglementaires.
Nous maintiendrons un historique des changements.